Новый Формат

     СПЕЦПРОЕКТЫ:      Выборы 2015      Евроинтеграция     Реформы     Транспорт     Децентрализация     Кадровая политика


7 недостатков и достоинств ЦНАП в Украине (ИНФОГРАФИКА)

Эксперты по улучшению качества предоставления административных услуг для населения программы «U-LEAD с Европой» сделали качественный анализ существующей системы ЦНАП в Украине и сформулировали ключевые критерии, которым должно соответствовать публичное учреждение, если оно называется ЦНАП.

На самом деле, таких критериев всего пять, и, следует отметить, что в Украине по крайней мере половина ЦНАП, пока стремятся к их достижению. Все требования к надлежащим ЦНАП и пожелания к их работе описаны в инфографике :

Эксперты сформулировали и самые заметные проблемные вопросы большинства ЦНАП в Украине, а именно:

недостаточный перечень административных услуг, которые предоставляются в ЦНАП,

низкая информативность и удобство сайтов ЦНАП,

недостаточное качество информационных карточек,

отсутствие возможности проведения оплаты в случае необходимости за админуслуги в большинстве ЦНАП,

неприспособленность многих ЦНАП для лиц с инвалидностью,

недостаточное внимание вопросам повышения квалификации персонала,

неэффективная нагрузка на одного работника ЦНАП.

«Ситуация, которая сейчас сложилась в системе предоставления админуслуг, пока является не полностью надлежащей, но стоит отметить, что динамика изменений в этой сфере действительно высока. В период с 2014 по 2017 годы был принят ряд эффективных решений, которые при правильном внедрении положительно повлияют на качество работы центров и их реальную эффективность для граждан», — отметил Виктор Тимощук, главный эксперт по улучшению качества предоставления административных услуг для населения программы «U-LEAD с Европой».

Как известно, речь идет и об определении Правительством обязательных групп услуг для ЦНАП, и о делегировании многих полномочий органам местного самоуправления, и о государственной и международной поддержке на институциональное и инфраструктурное развитие ЦНАП.

Напомним, что в рамках начальной фазы по улучшению качества предоставления административных услуг Программы «U-LEAD с Европой» запланировано открытие 26 ЦНАП в ОТГ Украины. Лучшие практики, которые сейчас нарабатываются и внедряются в пилотных громадах, будут применены ко всем ЦНАП, которые откроются или улучшат работу в рамках следующей фазы. Это примерно 600 центров до конца 2020 года.

 

Оставить комментарий

*

Вы можете пропустить до конца и оставить ответ. Pinging в настоящее время не доступны.
Материалы по теме: Еще девять громад Днепропетровщины претендуют на европейскую помощь в создании ЦНАП
В 2018 году ЦНАПы Днепропетровщины предоставили почти 600 тыс админуслуг и 570 тыс. консультаций — Валентин Резниченко
Наибольшее количество мобильных ЦНАПов работает на Днепропетровщине – Валентин Резниченко
В Каменском откроют обновленный ЦНАП с расширенным перечнем услуг — Валентин Резниченко
В мэрии Днепра разработали новую процедуру приватизации земли под домовладениями