Новый Формат

     СПЕЦПРОЄКТИ:      Вибори      Євроінтеграція     Реформи     Транспорт     Децентралізація     Кадрова політика     COVID-19


Дороги, отопление и деревья: на что часто жалуются днепряне в контакт-центр горсовета?

Аварийные деревья, поврежденные лифты и агрессивные собаки. В Днепре уже год работает электронный контакт-центр. В режиме онлайн горожане могут жаловаться на коммунальные проблемы.

Но пользователи говорят: сервис несовершенен. Почему? Читайте в материале 34 телеканала.

Дмитрий показывает свои жалобы в приложении контакт-центра. Как только сервис появился, мужчина написал два десятка обращений. Сетовал на плохой ремонт дороги и мусорные свалки перед домом.

«25% — это отписки. По поводу каких-то экологических проблем. Например, писал заявку по поводу сжигания листьев на Парусе. Она всё еще рассматривается», — говорит днепрянин.

Сервисом пользуется и Роман. Говорит: хотя иногда реагируют долго, преимуществ в контакт-центре больше.

«Если сравнивать с обращением с помощью бумаги, то там ответа ожидают порядка 45 дней. Письмо может потеряться и так далее. Если сравнивать с горячей линией — да, обращаюсь, но я не могу предоставить фото либо видео», — говорит пользователь Роман Гаевский.

Разбитое стекло на остановке, фонари без света и протекающая крыша. В контакт-центр можно обратиться чуть ли не с любой коммунальной проблемой. В горсовете уверяют: под контролем каждая заявка. Многое зависит от того, на что именно пожаловался горожанин. Например, ремонт дороги можно ожидать месяц. И если пользователь не удовлетворен, над проблемой будут работать дальше.

«Заявка закрывается только в том случае, если наши сотрудники звонят заявителю. Заявитель подтверждает, что проблема устранена и он всем доволен. До этого момента статус заявки считается «невыполненным», — говорит заместитель мэра Днепра Михаил Лысенко.

За год в контакт-центр поступило более 24 тысяч обращений. Чаще всего днепряне сетовали на отсутствие водоснабжения и отопления.

Залишити коментар

*

Ви можете пропустити до кінця та залишити відповідь. Pinging у даний час недоступні.
Матеріали за темою: На здании городского совета Днепра транслировалась политическая реклама
Кто заслуживает доверия днепрян: как отчитываются депутаты горсовета в последний год своей каденции
ТОП-5 судов с участием горсовета Днепра: мост, образование, застройка, тарифы, декоммунизация
Постоянство руководства в советах Днепропетровщины
Днепр занял первое место в очередном «антирейтинге», на этот раз — из-за петиций